Hai una domanda sul tuo pacco? Allora leggi prima le nostre FAQ qui sotto, che contengono le domande più frequenti. Molto probabilmente troverai una risposta qui! E se non fosse così? Allora puoi contattarci in qualsiasi momento.
1) Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Il tempo medio di consegna è tra 7 e 21 giorni. Di solito 7-10 giorni, in casi eccezionali fino a 21 giorni. Questo perché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore a te. Questo metodo ci permette di risparmiare sui costi di magazzino e trasporto rispetto alla concorrenza.
2) Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine con il codice Track & Trace che hai ricevuto via e-mail. Inserisci questo codice qui per conoscere lo stato della tua spedizione.
3) Dove posso trovare il mio codice Track & Trace?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un codice Track & Trace all’indirizzo e-mail fornito durante l’ordine, dopo circa 2-4 giorni lavorativi. Dal momento in cui il pacco arriva al corriere, le informazioni Track & Trace saranno disponibili e attive. Questo può richiedere alcuni giorni lavorativi. Controlla anche la cartella spam. A volte le nostre e-mail finiscono lì.
4) Sta impiegando più tempo del previsto, dov’è il mio ordine?
Ci dispiace che sia successo. Nel 99% dei casi gli ordini vengono consegnati entro i tempi previsti. Purtroppo a volte può capitare un ritardo nella consegna.
Hai già controllato il codice Track & Trace? A volte i pacchi restano bloccati alla dogana. Ti preghiamo di attendere altri 7 giorni. Ci scusiamo per questo disagio, ma nel 95% dei casi vediamo che il pacco viene comunque consegnato. Puoi controllare lo stato del tuo ordine su questa pagina.
Se dopo questi ulteriori 7 giorni non hai ancora ricevuto nulla, contattaci e troveremo insieme una soluzione.
5) Il mio ordine è stato consegnato incompleto, come è possibile?
Poiché lavoriamo con diversi fornitori, può succedere che i prodotti vengano spediti separatamente. Se mancano articoli nel tuo ordine, di solito li riceverai entro 2-3 giorni.
6) Non sono soddisfatto del mio ordine, cosa devo fare?
È frustrante. Naturalmente risolveremo la questione con te. Ti chiediamo di contattarci con una spiegazione + foto/video del problema. Ti aiuteremo il prima possibile.
Se vuoi, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni. Consulta questa pagina per ulteriori informazioni.
7) La mia domanda non è ancora stata risposta, cosa faccio?
Se non hai ancora trovato risposta alla tua domanda, faccelo sapere! Consulta le nostre modalità di contatto qui