Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;

Dag: kalenderdag;

Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of betalingsverplichting gedurende een bepaalde periode is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie zodanig op te slaan dat deze informatie in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die consumenten op afstand producten en/of diensten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Givera

Naam van de onderneming: Brainspark Limited

Adres van de onderneming:  Unit 2904-05, 29e verdieping, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, CENTRAAL HONGKONG

Registratienummer onderneming:  70482157

 

Adres van de klantenservice (geen retouradres): Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

E-mail aan de klantenservice: info@givera.de

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand vermeld dat de algemene voorwaarden in de bedrijfsruimten van de ondernemer kunnen worden ingezien en worden ze op verzoek zo snel mogelijk kosteloos aan de consument toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene voorwaarden, in afwijking van het voorgaande lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die het de consument mogelijk maakt deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de Algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

In het geval dat naast deze Algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 overeenkomstig van toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige Algemene voorwaarden altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet door deze Algemene voorwaarden worden geregeld, moeten worden beoordeeld "in de geest van" deze Algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene voorwaarden moeten worden uitgelegd "in de geest van" deze Algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De afbeeldingen bij de producten vormen een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot invoer toe. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen in het EU-bestemmingsland worden ingevoerd, wat in dit geval aan de orde is. De post- en/of koeriersdienst int de btw van de ontvanger van de goederen, al dan niet samen met de geïnde inklaringskosten;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor de aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand wanneer de kosten voor het gebruik van het middel voor communicatie op afstand op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;

of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument daar toegang toe kan krijgen;

de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, kan corrigeren;

alle andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst met een bepaalde looptijd.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Wanneer de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.

De ondernemer kan zich – binnen het wettelijke kader – informeren over de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, onder opgave van redenen.

De ondernemer verstrekt de consument de volgende informatie schriftelijk bij het product of de dienst, of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument zijn klachten kan indienen;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande klantenservice;
4. de gegevens genoemd in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
5. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst, indien de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een duurovereenkomst geldt de bepaling van het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer meegedeelde vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking ervan. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, stuurt hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug naar de ondernemer, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht de ondernemer hiervan binnen 30 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De consument moet dit doen in de vorm van een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugzenden. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Als de klant niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.

Als de consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Voorwaarde hiervoor is dat het product al bij de ondernemer is teruggekomen of dat een sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overgelegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3 uitsluiten. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. die de ondernemer volgens de specificaties van de consument vervaardigt;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk bij diensten:

1. met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantbezoeken of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd is begonnen;
3. Over weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
2. de consument heeft de mogelijkheid de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

Overeenkomstig Section 5(1) van de Turnover Tax Act 1968 bevindt de plaats van levering zich in het land waar het vervoer begint. In het onderhavige geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens zal de post- of koeriersdienst de omzetbelasting bij invoer of inklaringskosten bij de klant in rekening brengen. Bijgevolg brengt de ondernemer geen btw in rekening.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden teruggestuurd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke afzonderlijke toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd of deze door derden laten repareren en/of wijzigen;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer behandeld en/of de verpakking is onjuist behandeld;

De gebrekkigheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die door de overheid zijn of worden uitgevaardigd met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft meegedeeld.

Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Als de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling hierover geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid vergoedt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van overdracht aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Terminering

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, op elk moment tegen het einde van de looptijd opzeggen. Daarbij gelden de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten wijzigen:

op elk moment eindigen en niet beperkt zijn tot beëindiging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;

deze ten minste op dezelfde wijze beëindigen als waarop ze door hem zijn aangegaan;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.

Niettegenstaande het voorgaande lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met een vaste looptijd van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van goederen of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument de overeenkomst op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag- of weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften in het kader van een introductieabonnement (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

Als een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de in artikel 6(1) genoemde bedenktijd worden betaald. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht onnauwkeurigheden in de vermelde of genoemde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht de redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als voor een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig is, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een mededeling over wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aan geschillenbeslechting wordt onderworpen.

Een klacht leidt niet tot opschorting van de verplichtingen van de exploitant, tenzij de exploitant schriftelijk anders bepaalt.

Als een klacht door de exploitant gegrond wordt verklaard, zal de exploitant naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het recht van Hongkong (SAR) van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - CESOP

Vanwege de ingevoerde en vanaf 2024 aangescherpte maatregelen met betrekking tot de 'Wet tot wijziging van de omzetbelastingwet 1968 (implementatiewet betalingsdienstaanbiedersrichtlijn)' en daarmee de invoering van het Centrale Elektronische Betalingsinformatiesysteem (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.

 

Artikel 17 - Verzending & levering

Deze verzendvoorwaarden gelden voor leveringen binnen Duitsland en Oostenrijk.

Informatie over levering

Omdat de producten rechtstreeks vanuit de leverancier worden verzonden, bedraagt de gemiddelde levertijd 7 tot 15 dagen. De levering vindt doorgaans binnen 10 dagen plaats, maar dat is niet altijd mogelijk. We zijn hierover transparant. Heeft u uw product morgen nodig? Dan is het niet raadzaam om het via onze webshop te bestellen.

Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden voor al onze pakketten:

• Uiterste besteltijd: 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Berlijn)
• Verwerkingstijd: 1-3 dagen (verwerking van maandag tot en met vrijdag)
• Verzendtijd: 4-12 dagen (bezorging van maandag tot en met vrijdag)

Wij werken samen met de volgende verzendpartners:

• DHL
• Hermes
• DPD

Altijd GRATIS verzending

Wij houden niet van verborgen kosten. Daarom nemen wij de verzendkosten rechtstreeks voor onze rekening*. Dit bereiken we door uw bestelling rechtstreeks bij de leverancier te laten verwerken en de producten rechtstreeks te laten verzenden. Daardoor kunnen we besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten in vergelijking met andere winkels. Dit voordeel geven we door door de verzendkosten voor onze rekening te nemen. Er is geen minimale bestelhoeveelheid vereist.

*Let op: de verzendkosten voor retourzendingen naar de leverancier zijn voor uw rekening. 

Verzending van uw bestelling
Heeft u op onze website gevonden wat u zocht? Dan wilt u er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Wij zorgen ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Zodra u uw bestelling bij ons heeft geplaatst, ontvangt u binnen enkele dagen een Track & Trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Klik hier om uw bestelling te volgen

Houd er rekening mee dat wij, net als veel andere webwinkels, momenteel een drukke periode doormaken, wat tot vertragingen kan leiden. Houd hier rekening mee wanneer u uw bestelling plaatst. We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Neem per e-mail contact met ons op als u vragen heeft over de status van uw zending. Ons serviceteam staat klaar om u te helpen.

CONTACTGEGEVENS

Naam van de winkel: Givera
Adres van de klantenservice (geen retouradres): Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

Telefoonnummer: +31852129950
E-mail: info@givera.de

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur

We beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.

 

Artikel 18 - Garantie & retouren

Bij Givera streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourrecht van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is nieuw of licht gebruikt. Hieronder vallen producten die zijn geopend en kort zijn getest.
• De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie, omdat we ervan overtuigd zijn dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en uw verwachtingen zullen overtreffen.

Retourprocedure

1. Retouraanvraag: Neem eerst contact met ons op via info@givera.de om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
2. Retourinstructies: Volg de instructies die u van ons ontvangt nadat u uw retouraanvraag heeft ingediend.
3. Retourzending: Stuur het product volgens de ontvangen instructies naar ons terug. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen!

Terugbetaling

• Goedkeuring: We laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvangt u uw terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
• Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@givera.de.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel afzonderlijk kopen.

Heeft u vragen of wilt u meer informatie over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:

Naam van de winkel: Givera
Adres van de klantenservice (geen retouradres): Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

Telefoonnummer: +31852129950
E-mail: info@givera.de

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur

We beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.