Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Herroepingsperiode: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf handelt en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;

Label: kalenderdag;

Looptijdcontract: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is verspreid;

Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie zo op te slaan dat een toekomstige raadpleging en onveranderde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk is.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die consumenten op afstand producten en/of diensten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van goederen en/of diensten tot de sluiting van de overeenkomst uitsluitend een of meerdere technieken van telecommunicatie worden gebruikt;

Techniek van telecommunicatie: Middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.

Algemene voorwaarden: de huidige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam van het bedrijf: Brainwaver

Nummer van de Kamer van Koophandel: 71447806

Handelsnaam: Givera

Omzetbelasting-identificatienummer: NL001890602B07 

Mail naar de klantenservice: info@givera.de

Adres van het bedrijf: Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

 Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.

Voor de sluiting van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit naar redelijke verwachting niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden in de bedrijfsruimten van de ondernemer kunnen worden ingezien, en deze worden op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos toegestuurd.

Wordt de overeenkomst op afstand elektronisch gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument, ongeacht de voorgaande paragraaf en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, zodanig ter beschikking worden gesteld dat deze door de consument gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit naar redelijke verwachting niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegestuurd.

In het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de paragrafen 2 en 3 dienovereenkomstig van toepassing, en in het geval van tegenstrijdige Algemene Voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven het contract en deze voorwaarden verder van kracht en wordt de betreffende bepaling onmiddellijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet door deze Algemene Voorwaarden worden gedekt, dienen 'in de geest' van deze Algemene Voorwaarden te worden beoordeeld.

Onzekerheden over de uitleg of de inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen 'in de geest' van deze Algemene Voorwaarden te worden uitgelegd.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit in het aanbod uitdrukkelijk vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een redelijke beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Wanneer de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Overduidelijke fouten of overduidelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De bij de producten behorende afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, exclusief douaneafhandelingskosten en invoerbelasting. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot invoer toepassen. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen in het EU-bestemmingsland worden ingevoerd, wat in dit geval het geval is. De post- en/of koeriersdienst heft de btw (of samen met de geheven douaneafhandelingskosten of niet) van de ontvanger van de goederen;

alle verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen daarvoor nodig zijn;

of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor de aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van het telecommunicatietarief, wanneer de kosten voor het gebruik van het telecommunicatiemiddel op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;

of het contract na zijn sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument daarop kan toegang krijgen;

de manier waarop de consument vóór het sluiten van het contract de door hem in het kader van het contract opgegeven gegevens kan controleren en, indien gewenst, corrigeren;

alle andere talen waarin het contract naast het Nederlands kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen, en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en

de minimale looptijd van het afstandscontract in het geval van een looptijdcontract.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4 komt het contract tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin vastgestelde voorwaarden.

Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer niet is bevestigd, kan de consument het contract ontbinden.

Als het contract elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer redelijke veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich - binnen de wettelijke kaders - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoordelijke afsluiting van het afstandscontract. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om het contract niet af te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te koppelen met opgave van redenen.

De ondernemer zal de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier verstrekken dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kan worden opgeslagen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument zijn klachten kan indienen;
2. de voorwaarden waaronder en op welke wijze de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en de bestaande klantenservice;
4. de in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de sluiting van het contract aan de consument heeft meegedeeld;
5. de voorwaarden voor de beëindiging van het contract, als het contract een looptijd van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is.

In het geval van een looptijdcontract geldt de bepaling van de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elk contract wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Recht op herroeping

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om het contract zonder opgave van redenen 30 dagen lang te ontbinden. Deze bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een eerder door de consument aangewezen en aan de ondernemer meegedeelde vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen in die mate uitpakken of gebruiken die nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, stuurt hij het product met al het geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en in de originele verpakking terug naar de ondernemer, en dit volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht de ondernemer binnen 30 dagen na ontvangst van het product daarvan op de hoogte te stellen. De consument moet dit doen in de vorm van een schriftelijke mededeling/e-mail. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Als de klant zijn wens om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht niet heeft geuit of het product na het verstrijken van de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen niet aan de ondernemer heeft teruggegeven, is de aankoop een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van terugtrekking

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

Als de consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de herroeping. Voorwaarde is dat het product al bij de ondernemer is teruggekomen of dat er een sluitend bewijs voor de volledige terugzending kan worden geleverd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor producten, zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3, uitsluiten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer in de aanbieding duidelijk daarop heeft gewezen, in ieder geval tijdig voor het sluiten van het contract.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. die de ondernemer volgens de specificaties van de consument vervaardigt;
2. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
3. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. wiens prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk bij diensten:

1. met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantbezoeken of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten plaatsvinden;
2. met wiens levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument voor het verstrijken van de bedenktijd is begonnen;
3. Over weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Tijdens de in de aanbieding genoemde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

Afwijkend van de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de ondernemer vallen, met variabele prijzen aanbieden. Deze binding aan schommelingen en het feit dat de opgegeven prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als de ondernemer deze heeft overeengekomen en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
2. de consument heeft de mogelijkheid om het contract op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Volgens Sectie 5(1) van de Wet op de Omzetbelasting 1968 ligt de plaats van levering in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens zal de post- of koeriersdienst de invoerbelasting of de douanerechten van de klant innen. Bijgevolg wordt er door de ondernemer geen btw in rekening gebracht.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in de aanbieding genoemde specificaties, de redelijke eisen van geschiktheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van het contract geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op basis van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.

Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden teruggestuurd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet, indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gemodificeerd of deze door derden laten repareren en/of modificeren;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de ondernemer behandeld en/of op de verpakking behandeld;

De gebrekkigheid is geheel of gedeeltelijk het resultaat van voorschriften die door de overheid zijn uitgevaardigd of worden uitgevaardigd met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf aanvaarde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd. Als de levering vertraging oploopt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling hierover geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om het contract kosteloos te ontbinden en het recht op eventuele schadevergoeding.

In het geval van een ontbinding overeenkomstig de vorige alinea, vergoedt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.

Als de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, doet de ondernemer zijn best om een vervangend artikel te leveren. Ten laatste bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van overdracht aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: Duur, Beëindiging en Vernieuwing

Beëindiging

De consument kan een onbepaalde overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een tijdelijke overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde aan het einde van de looptijd opzeggen. Hierbij gelden de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten wijzigen:

te allen tijde eindigen en niet beperkt zijn tot een beëindiging op een bepaald tijdstip of periode;

ze in ieder geval beëindigen zoals ze door hem zijn afgesloten;

altijd met dezelfde opzegtermijn opzeggen die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een voor een bepaalde periode gesloten overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.

Ongeacht het voorgaande kan een tijdelijke overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met een vaste looptijd van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een tijdelijke overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van goederen of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden, als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag- of weekbladen en tijdschriften.

Een tijdelijke overeenkomst voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften in het kader van een introductieabonnement (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

Heeft een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar, dan kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal een maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen looptijd.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6(1) genoemde bedenktijd te worden betaald. In het geval van een overeenkomst voor het leveren van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om de ondernemer onverwijld te informeren over onjuistheden in de opgegeven of vermelde betalingsgegevens.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke kosten in rekening te brengen die aan de consument vooraf zijn meegedeeld.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de 14-dagen termijn reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderhevig is aan geschiloplossing.

Een klacht leidt niet tot opschorting van de verplichtingen van de exploitant, tenzij de exploitant schriftelijk iets anders aangeeft.

Als een klacht door de exploitant als gegrond wordt beschouwd, zal de exploitant naar eigen goeddunken de geleverde producten ofwel kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - CESOP

Vanwege de ingevoerde en vanaf 2024 verscherpte maatregelen met betrekking tot de 'Wet tot wijziging van de omzetbelastingwet 1968 (Betalingsdienstverlenersrichtlijn-implementatiewet)' en daarmee de invoering van het Centraal Elektronisch Betalingsinformatiesysteem (CESOP) kunnen betalingsdienstverleners gegevens in het Europese CESOP-systeem registreren.

 

Artikel 17 - Verzending & Levering

Deze verzendvoorwaarden zijn van toepassing op leveringen binnen Duitsland en Oostenrijk.

Informatie over levering

Aangezien de producten rechtstreeks van de leverancier worden verzonden, hebben we een gemiddelde levertijd van 7 tot 15 dagen. De levering vindt meestal binnen 10 dagen plaats, wat echter niet altijd mogelijk is. We zijn hierin transparant. Heeft u uw product morgen nodig? Dan is het niet raadzaam om het via onze webshop te bestellen.

Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden voor al onze pakketten:

• Laatste besteldatum: 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Berlijn)
• Verwerkingstijd: 1-3 dagen (verwerking van maandag tot en met vrijdag)
• Verzendtijd: 4-12 dagen (bezorging maandag tot en met vrijdag)

We werken samen met de volgende verzendpartners:

• DHL
• Hermes
• DPD

Altijd GRATIS verzending

Wij houden niet van verborgen kosten. Daarom nemen we de verzendkosten direct op ons*. Dit bereiken we door uw bestelling rechtstreeks bij de leverancier te laten verwerken en de producten direct te laten verzenden. Hierdoor kunnen we in vergelijking met andere winkels transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten besparen. Dit voordeel geven we terug door de verzendkosten op ons te nemen. Er is geen minimum bestelbedrag vereist.

*Houd er rekening mee: De verzendkosten voor retourzendingen naar de leverancier zijn voor uw rekening. 

Verzending van uw bestelling
Heeft u op onze website gevonden waar u naar zocht? Dan wilt u het natuurlijk zo snel mogelijk genieten! Wij zorgen ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Zodra u uw bestelling bij ons heeft geplaatst, ontvangt u binnen enkele dagen een Track & Trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Klik hier om uw bestelling te volgen

Houd er rekening mee dat we, net als veel andere online winkels, momenteel een piek ervaren die tot vertragingen kan leiden. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. We zullen ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Neem alstublieft contact met ons op via e-mail als u vragen heeft over de status van uw zending. Ons serviceteam staat klaar om u te helpen.

CONTACTINFORMATIE

Naam van de winkel: Givera
Adres: Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

Telefoonnummer: +31852129950
E-Mail: info@givera.de

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur

Wij zullen uw aanvraag binnen 24 uur beantwoorden.

 

Artikel 18 - Garantie & retour

Bij Givera streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt en in de originele verpakking.
• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie, omdat we ervan overtuigd zijn dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en uw verwachtingen zullen overtreffen.

Verloop van de retour

1. Retourverzoek: Neem alstublieft eerst contact met ons op via info@givera.de om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
2. Instructies voor retour: Volg de instructies die u van ons ontvangt na uw retourverzoek.
3. Verzending van de retour: Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen!

Terugbetaling

• Goedkeuring: We zullen u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvangt u uw terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
• Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@givera.de.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Omruiling
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel apart kopen.

Bij vragen of voor meer informatie over ons retourbeleid, neem alstublieft contact met ons op:

Naam van de winkel: Givera
Adres: Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland

Telefoonnummer: +31852129950
E-Mail: info@givera.de

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur

Wij zullen uw aanvraag binnen 24 uur beantwoorden.