Bij Givera streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een 30-dagen retourrecht. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is nieuw of licht gebruikt. Dit omvat producten die zijn geopend en kort zijn getest.
- De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Goed om te weten
- Alle retourzendingen moeten naar Nederland worden gestuurd. We hebben daar ons centrale magazijn, waar we alle retouren bundelen en verwerken.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De kosten voor het retourneren van goederen naar Nederland zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en van de grootte/gewicht van het pakket. In de meeste gevallen liggen de verzendkosten rond de 15 euro.
Procedure voor retour
- Retouraanvraag: Neem eerst contact met ons op via info@givera.de om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
- Instructies voor retour: Volg de instructies die u van ons ontvangt na uw retouraanvraag.
-
Verzending van de retour: Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen!
Terugbetaling
- Goedkeuring: We zullen u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvangt u uw terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
- Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@givera.de.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel apart kopen.
Bij vragen of voor meer informatie over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Naam van de winkel: Givera
Adres: Valeriaanweg 201, 3541 TT, Utrecht, Nederland
Telefoonnummer: +31852129950
E-mail: info@givera.de
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur
We zullen uw aanvraag binnen 24 uur beantwoorden.