U hebt wettelijk gezien het recht om de goederen binnen 14 dagen na levering terug te sturen.
Bij Givera streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is nieuw of slechts licht gebruikt. Hieronder vallen producten die zijn geopend en kort zijn getest.
- De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Goed om te weten
- Alle retourzendingen moeten naar Nederland worden gestuurd. Daar bevindt zich ons centrale magazijn, waar we alle retourzendingen verzamelen en verwerken. Stuur geen pakketten retour zonder eerst contact met ons op te nemen, zie hieronder.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De kosten voor het retourneren van goederen naar Nederland zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en de grootte/het gewicht van het pakket. In de meeste gevallen bedragen de verzendkosten ongeveer 15 euro.
- Geen herbevoorradingskosten – gegarandeerd.
Retourprocedure
- Retouraanvraag: Neem eerst contact met ons op via info@givera.de om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
- Retourinstructies: Volg de instructies die u van ons ontvangt nadat u uw retouraanvraag hebt ingediend.
-
Retourzending: Stuur het product volgens de ontvangen instructies naar ons terug. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen!
Terugbetaling
- Goedkeuring: We laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvangt u uw terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
- Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending en u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@givera.de.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel afzonderlijk kopen.
Neem bij vragen of voor meer informatie over ons retourbeleid contact met ons op:
E-mail: info@givera.de
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 11 - 18 uur
Zondag: 11 - 14 uur
We beantwoorden uw vraag binnen 24 uur.