Heb je een vraag over je pakket? Lees dan eerst onze veelgestelde vragen hieronder, met de meest voorkomende vragen. Waarschijnlijk vind je hier een antwoord! En zo niet? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.
1) Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd ligt tussen 7 en 21 dagen. Meestal duurt dit 7 tot 10 dagen, maar in uitzonderlijke gevallen kan het tot 21 dagen duren. Dit komt doordat onze producten rechtstreeks door de leverancier naar jou worden verzonden. Dankzij deze werkwijze kunnen we besparen op opslag- en transportkosten in vergelijking met onze concurrenten.
2) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Voer deze code hier in om de status van je levering te bekijken.
3) Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je na ongeveer 2 tot 4 werkdagen automatisch een Track & Trace-code op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Vanaf het moment dat je pakket bij de vervoerder is aangekomen, zijn de Track & Trace-gegevens beschikbaar en actief. Dit kan enkele werkdagen duren. Controleer ook je spamfolder. Soms komen onze e-mails daar terecht.
4) Het duurt langer dan verwacht, waar is mijn bestelling?
Het spijt ons dat dit is gebeurd. In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd bezorgd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt tijdens de bezorging.
Heb je de Track & Trace-code al gecontroleerd? Soms blijven pakketten bij de douane hangen. Wacht nog 7 dagen. Onze excuses voor het ongemak, maar in 95% van de gevallen zien we dat het pakket alsnog wordt bezorgd. Je kunt de status van je bestelling op deze pagina controleren.
Heb je na deze extra 7 dagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
5) Mijn bestelling wordt onvolledig geleverd, hoe kan dat?
Omdat we met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat de producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze meestal na 2-3 dagen.
6) Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, wat nu?
Dat is vervelend. Natuurlijk lossen we dit samen met je op. We vragen je om contact met ons op te nemen met een uitleg en foto's/video's van het probleem. We helpen je zo snel mogelijk.
Als je wilt, kun je je bestelling binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Bekijk deze pagina voor meer informatie.
7) Mijn vraag is nog steeds niet beantwoord, wat nu?
Als je nog steeds geen antwoord op je vraag hebt gevonden, laat het ons dan weten! Bekijk onze contactmogelijkheden hier