Heeft u een vraag over uw pakket? Lees dan eerst onze FAQ hieronder, die de meest gestelde vragen bevat. Hoogstwaarschijnlijk vindt u hier een antwoord! En als dat niet het geval is? Dan kunt u ons altijd contacteren.
1) Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd ligt tussen de 7 en 21 dagen. Meestal 7 tot 10 dagen, in uitzonderlijke gevallen tot 21 dagen. Dit komt omdat onze producten rechtstreeks van de leverancier naar u worden verzonden. Door deze werkwijze kunnen we in vergelijking met de concurrentie opslag- en transportkosten besparen.
2) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen met de Track & Trace-code die u per e-mail heeft ontvangen. Voer deze code hier in om de status van uw levering te achterhalen.
3) Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u na ongeveer 2 tot 4 werkdagen automatisch een Track & Trace-code op het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Vanaf het moment dat uw pakket bij het verzendbedrijf is aangekomen, zijn de Track & Trace-informatie beschikbaar en actief. Dit kan enkele werkdagen duren. Controleer ook uw spam. Soms belanden onze e-mails daar.
4) Het duurt langer dan verwacht, waar is mijn bestelling?
Het spijt ons dat dit is gebeurd. In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd bezorgd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt bij de levering.
Heeft u de Track & Trace-code al gecontroleerd? Soms blijven pakketten bij de douane hangen. Wacht alstublieft nog 7 dagen. Onze excuses voor het ongemak, maar we zien in 95% van de gevallen dat het pakket nog wordt bezorgd. U kunt de status van uw bestelling op deze pagina controleren.
Heeft u na deze extra 7 dagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op en we zullen samen een oplossing vinden.
5) Mijn bestelling wordt incompleet geleverd, hoe is dat mogelijk?
Omdat we met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat de producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen in uw bestelling ontbreken, ontvangt u deze meestal binnen 2-3 dagen.
6) Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, wat nu?
Dat is vervelend. Natuurlijk zullen we dit met u oplossen. We vragen u om contact met ons op te nemen met een uitleg + foto's/video's van het probleem. We zullen u zo snel mogelijk helpen.
Als u wilt, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen aan ons retourneren. Zie deze pagina voor meer informatie.
7) Mijn vraag is nog steeds niet beantwoord, wat nu?
Als u nog steeds geen antwoord op uw vraag heeft gevonden, laat het ons dan weten! Zie onze contactmogelijkheden hier